Tendințe cheie în marketingul digital pentru următorii cinci ani

Articol scris de Nadezhda Seryozhkina pe data de 14.03.2025

Marketingul digital a devenit piatra de temelie a strategiilor afacerilor moderne, iar importanța sa va continua să crească în 2025. Progresul rapid al tehnologiei transformă modul în care companiile interacționează cu clienții lor, aducând canalele digitale în prim-plan.

Într-o eră a concurenței acerbe pentru atenția consumatorilor, viitorul marketingului digital se va concentra pe hiperpersonalizare, automatizare și eficiență măsurabilă. Potrivit lui Kirill Baryshkov, partener de afaceri la nivel global în cadrul L’Oréal Group (o inițiativă inovatoare în marketingul digital), aceste strategii vor permite brandurilor să construiască relații mai profunde cu publicul lor și să obțină o creștere sustenabilă. Acest interviu cu un expert din industrie este o lectură esențială pentru cei care doresc să fie mereu cu un pas înainte și să își înțeleagă cu adevărat audiența.

Kirill, lucrezi în domeniul marketingului digital de peste un deceniu. Ce tendințe în comportamentul utilizatorilor ai observat și cum crezi că vor influența viitorul marketingului digital?

Din punctul meu de vedere, viitorul marketingului digital va depinde tot mai mult de capacitatea brandurilor de a se adapta rapid la așteptările în continuă schimbare ale utilizatorilor, de a implementa eficient tehnologiile potrivite și de a asigura securitatea datelor publicului. Companiile care vor avea cel mai mare succes vor fi cele care reușesc să găsească un echilibru între inovația tehnologică și o abordare centrată pe oameni în comunicare.

Desigur, anii petrecuți în domeniul marketingului m-au ajutat să identific câteva tendințe esențiale, iar acestea sunt cele pe care le recomand să fie urmărite cu atenție:

1. Experiențe Multicanal și Omnicanal. Observ o tendință clară a utilizatorilor de a avea o experiență de brand fluidă pe toate platformele și dispozitivele. Consistența este esențială – piețele ar trebui să unifice poziționarea brandurilor pentru a evita crearea unei senzații de „zgomot publicitar” pentru clienți.
2. Impactul conținutului generativ. Instrumente precum ChatGPT, DALL-E și alte platforme de creare de conținut bazate pe inteligență artificială au introdus o nouă tendință comportamentală în rândul utilizatorilor. Totuși, această tendință mă îngrijorează, deoarece creșterea exponențială a imaginilor și videoclipurilor generate de AI poate induce în eroare utilizatorii neexperimentați. Platformele și brandurile trebuie să abordeze aceste materiale cu responsabilitate atunci când utilizează AI în crearea de conținut. O astfel de transparență ajută la evitarea stabilirii unor așteptări nerealiste sau a generării anxietății în rândul publicului.
3. Marketing ambiental. În ciuda deficitului de atenție, a efectelor post-pandemie și a digitalizării extinse, acest instrument de marketing puternic continuă să prospere. Publicul țintă apreciază creativitatea, ingeniozitatea și utilizarea inteligentă a spațiului înconjurător în campaniile de marketing. Marketingul ambiental devine adesea viral datorită designului său unic și conceptelor captivante.

Interesant este că acum elementele vizuale sau videoclipurile generate de AI pot contribui la crearea unor concepte Out-Of-Home (OOH) de impact, care sunt complet virtuale, dar par extrem de realiste. Spre deosebire de campaniile OOH tradiționale, cele virtuale sunt mai rentabile în ceea ce privește producția și implementarea, permițând experimente creative îndrăznețe fără a necesita execuție fizică. Totuși, există o provocare etică: dacă publicul percepe campaniile virtuale ca fiind reale, acest lucru ar putea genera reacții adverse. Brandurile trebuie să fie prudente pentru a echilibra creativitatea cu transparența.

Cum va evolua abordarea analizei și metricilor în contextul unor reglementări mai stricte privind protecția datelor? Care este tendința?

Provocările sunt tot mai mari, dar și oportunitățile devin mai interesante. Companiile își concentrează atenția asupra datelor de bază – informațiile pe care le colectează direct de la clienții lor. Acest lucru necesită nu doar tehnologii noi, ci și o comunicare transparentă cu utilizatorii. Oamenii vor să știe cum le sunt folosite datele de către branduri.

În același timp, tot mai multe afaceri se bazează pe date anonimizate și agregate pentru a respecta reglementările și a menține încrederea consumatorilor. Publicitatea contextuală și modelele comportamentale câștigă teren, pe măsură ce accesul la date personalizate devine mai restrictiv.

Această schimbare a generat o cerere tot mai mare pentru soluții care analizează tendințele generale fără a identifica utilizatorii individuali. Astfel, analiza datelor nu mai este doar o chestiune de cifre, ci și de etică. Găsirea unui echilibru între obiectivele de business și respectarea vieții private a utilizatorilor este esențială. Cei care se adaptează rapid pot obține un avantaj competitiv – pentru că, în prezent, încrederea utilizatorilor este un atu extrem de valoros. Aș îndrăzni să spun chiar că este unul dintre cele mai importante.

Întrebarea principală rămâne legată de hiperpersonalizare, pe care marile companii o implementează rapid pentru a stimula creșterea. Pe de o parte, aceasta crește loialitatea clienților și accelerează rentabilitatea investiției, dar, pe de altă parte, ridică numeroase dileme etice. Așadar, ce ar trebui să facă brandurile?

Așa este. Trăim în era hiperpersonalizării de ceva timp. Retailerii care au adoptat aceste metode avansate raportează creșteri ale veniturilor și ale angajamentului cu 10-30%. Acest lucru confirmă că, într-o piață extrem de competitivă, clienții trebuie să primească oferte care corespund nevoilor și așteptărilor lor actuale.

Totuși, această tendință aduce și provocări noi, în special în ceea ce privește etica și protecția datelor utilizatorilor. Pentru a evita consecințele negative și pentru a proteja consumatorii, brandurile trebuie să respecte câteva principii esențiale.

În primul rând, companiile trebuie să asigure o transparență totală în ceea ce privește datele pe care le colectează și modul în care acestea sunt utilizate. Utilizatorii trebuie să înțeleagă clar cum le influențează informațiile personale ofertele pe care le primesc. Onestitatea în acest sens devine prioritatea numărul unu.

În al doilea rând, utilizarea datelor trebuie să respecte standarde etice stricte. Brandurile trebuie să evite intruziunea excesivă în viața personală a utilizatorilor. De exemplu, recomandările trebuie să fie utile, fără a deveni invazive sau deranjante. Tehnicile de personalizare prea agresive pot crea disconfort, mai ales dacă utilizatorii au impresia că o companie „știe prea multe” despre ei.

În al treilea rând, protejarea confidențialității datelor devine crucială. Companiile trebuie să respecte standarde stricte de securitate pentru a preveni scurgerile de informații și accesul neautorizat la datele personale. Audituri regulate și conformitatea cu reglementările legale vor ajuta brandurile să evite probleme juridice și daune de imagine.

Este important de menționat că hiper-personalizarea necesită învățare și adaptare constantă din partea brandurilor. Tehnologiile bazate pe inteligență artificială și machine learning permit anticiparea nevoilor clienților și ajustarea rapidă a abordărilor pentru a evita depășirea limitelor privind confidențialitatea și respectul. Atunci când este aplicată corect, hiper-personalizarea nu este doar un instrument pentru creșterea veniturilor, ci și un mijloc de a construi relații de lungă durată, benefice pentru ambele părți.

Tendința spre automatizarea proceselor își pierde avântul? Nu ne îndepărtează aceasta de ofertele cu adevărat personalizate? Și ce soluții de automatizare pot îmbunătăți implicarea publicului?

Automatizarea interacțiunii cu publicul nu mai este doar o chestiune de confort – este un mod de a crea o conexiune profundă și personalizată cu clienții. Tehnologii precum inteligența artificială și machine learning permit o mai bună înțelegere a nevoilor oamenilor și ajută la anticiparea dorințelor acestora.

De exemplu, chatbot-urile au devenit mult mai avansate, răspunzând întrebărilor utilizatorilor mai rapid și mai precis ca niciodată. Soluțiile precum platformele de date despre clienți (Customer Data Platforms – CDP) integrează informații din mai multe canale, permițând brandurilor să își personalizeze mai eficient comunicarea. Realitatea augmentată face cumpărăturile interactive, transformând alegerile obișnuite în experiențe unice – cabine de probă virtuale sau previzualizări 3D ale produselor.

Toate acestea sunt susținute de tehnologii cloud, care procesează date în timp real. Instrumentele de AI generativ sunt deja capabile să creeze conținut personalizat în doar câteva minute. Aceste tehnologii simplifică viața clienților și permit brandurilor să fie mai aproape, mai relevante și mai utile pentru publicul lor.

Marketingul prin influenceri este un instrument important pentru promovarea produselor în era implicării masive pe rețelele sociale. La ce noutăți ne putem aștepta de la colaborările dintre branduri și influenceri?

Desigur, colaborările dintre branduri și influenceri devin mult mai profunde și mai semnificative decât înainte. Nu mai are sens să cumperi postări sponsorizate ocazionale, deoarece publicul caută autenticitate și apreciază influencerii care rezonează în mod real cu valorile brandului. Din acest motiv, multe companii se îndreaptă în mod natural către parteneriate pe termen lung, transformând influencerii în ambasadori ai brandului.

În același timp, atenția se îndreaptă tot mai mult către micro și nano-influenceri, care au audiențe mai mici, dar extrem de loiale. Creativitatea joacă, de asemenea, un rol tot mai important: brandurile oferă tot mai multă libertate influencerilor pentru a crea conținut autentic și captivant.

Progresele tehnologice joacă, de asemenea, un rol-cheie în această evoluție: AI ajută la selectarea mai eficientă a influencerilor potriviți și la analiza rezultatelor campaniilor. Mai mult, influencerii virtuali și metaversurile deschid noi oportunități, mai ales pentru publicul tânăr.

În cele din urmă, colaborările dintre branduri și influenceri evoluează de la simple campanii publicitare la parteneriate autentice, în care toată lumea are de câștigat – companiile, influencerii și publicul.

Tot mai des auzim termenul „marketing sustenabil”. Este doar o tendință trecătoare sau va deveni un element central al strategiilor de business din viitor? Cum pot companiile să creeze marketing sustenabil fără să-și piardă competitivitatea?

Marketingul sustenabil nu este doar o modă, ci o nouă realitate la care afacerile trebuie să se adapteze. Consumatorii de astăzi aleg din ce în ce mai mult branduri care se implică în probleme de mediu și sociale. Ei se așteaptă ca firmele să acționeze transparent și autentic.

Sustenabilitatea nu trebuie privită ca o simplă formalitate, ci ca un element de bază al valorilor și strategiei unui brand. Este adevărat că astfel de abordări pot necesita investiții mai mari, dar beneficiile pe termen lung sunt evidente: creșterea încrederii clienților, îmbunătățirea reputației și reducerea riscurilor legale sau de reglementare.

Companiile care implementează soluții inovatoare și ecologice demonstrează că este posibil să rămâi competitiv, menținând în același timp un echilibru între profit și responsabilitate. Marketingul sustenabil le permite brandurilor să creeze conexiuni mai profunde cu publicul lor, contribuind în același timp la rezolvarea unor probleme globale. Și sunt convins că această tendință va rămâne pe termen lung.

Cum ar trebui să își adapteze brandurile strategiile pe termen lung în următorii cinci ani pentru a răspunde preferințelor în continuă schimbare ale publicului?

Brandurile trebuie să înțeleagă că strategiile tradiționale nu mai sunt la fel de eficiente ca în trecut. Publicul devine tot mai conștient: oamenii vor să vadă că firmele se preocupă sincer de mediu, susțin inițiative sociale și acționează cu onestitate. Așadar, succesul eforturilor de marketing din următorii ani va depinde de capacitatea brandurilor de a fi flexibile, de a se adapta rapid la schimbări și de a valorifica noile tehnologii. Acest lucru include personalizarea, utilizarea datelor primare (first-party data) și crearea unei experiențe omnichannel, astfel încât clienții să primească servicii coerente și de calitate pe toate platformele. Rolul tehnologiilor precum inteligența artificială, realitatea augmentată și metaversurile va continua să crească.

În același timp, factorul uman rămâne esențial – brandurile trebuie să construiască conexiuni emoționale cu publicul, vorbind despre valorile care rezonează cu acesta. Și, bineînțeles, companiile care vor ști să răspundă rapid la tendințe și să experimenteze cu noi abordări vor avea un avantaj competitiv semnificativ.

Ce sfaturi le-ați oferi specialiștilor în marketing? Ce tendințe ar trebui să urmeze astăzi pentru a se conecta cu publicul peste cinci ani?

Pe scurt, recomand o atenție sporită la schimbările în comportamentul publicului șiutilizarea acestor informații ca fundament pentru strategiile tale. În următorii ani, marketingul emoțional va juca un rol crucial. Oamenii nu mai vor doar să cumpere produse sau servicii – își doresc branduri care le înțeleg valorile, emoțiile și prioritățile de viață. Crearea unor conexiuni profunde cu publicul prin comunicare sinceră, storytelling și inițiative sociale va deveni un avantaj competitiv esențial.

De asemenea, este important să fiți la curent cu progresele tehnologice. Inteligența artificială, realitatea augmentată și metaversurile deschid noi oportunități pentru interacțiune, personalizare și implicare. Totodată, lucrul cu datele primare (first-party data) devine din ce în ce mai important, pe măsură ce confidențialitatea și transparența în utilizarea datelor capătă o atenție sporită.

Și, nu în ultimul rând, nu neglijați sustenabilitatea: aspectele de mediu și sociale ale unui brand sunt adesea factori decisivi în alegerea consumatorilor. Investiți în inițiative pe termen lung care reflectă valorile voastre. Și, bineînțeles, nu vă temeți să experimentați cu creativitatea, să colaborați cu micro-influenceri și să vă adaptați la noile canale unde publicul vostru va fi prezent peste cinci ani. Cei care rămân flexibili și atenți la schimbări vor avea mereu un pas înainte.